Política de envío

MADLIONS tiene clientes en todo el mundo, por lo que podemos enviarlos a casi cualquier lugar por correo.

Generalmente enviamos el pedido dentro de 3 días hábiles.

Nota: Durante períodos pico, como períodos promocionales o grandes volúmenes de pedidos, el procesamiento puede demorar hasta 15 días hábiles.

El tiempo de entrega varía según el servicio seleccionado y el destino. El tiempo de envío habitual es de 7 a 14 días hábiles, dependiendo de la dirección de entrega.

¿A donde enviamos?

Colaboramos con YunExpress/4px y DHLExpress/UPS/Fedex.

Opciones de envío:

1. Envío estándar a través de YunExpress/4 píxeles

• Tiempo de envío:Los tiempos de entrega varían para todas las regiones disponibles. De 7 a 14 días hábiles. (Para conocer los tiempos de envío específicos a cada país, consulte la Referencia de tiempos de envío a continuación).
• Costo:Más económico, ideal para entregas no urgentes.
• Mejor para: Envío rentable para artículos no urgentes.

2. Envío exprés a través de DHL/UPS/FEDEX

• Tiempo de envío:Los tiempos de entrega varían para todas las regiones disponibles. De 3 a 5 días hábiles. (Para conocer los tiempos de envío específicos a cada país, consulte la Referencia de tiempos de envío a continuación).
• Costo:Mayor debido al servicio acelerado.
• Mejor para:Entregas urgentes donde la llegada rápida es fundamental.

Nota: Los gastos de envío se calculan en función de las tarifas del país de destino y del peso de los artículos adquiridos. Para calcular los gastos de envío exactos, añade artículos a tu carrito, procede a realizar el pago e ingresa tu dirección de envío. El coste se actualizará automáticamente y se mostrará en el total.

DESTINOS DE ENVÍO

Actualmente realizamos envíos a los siguientes países:

DHL/Unión Postal Universal/Fedex:Afganistán, Albania, Andorra, Argentina, Armenia, Australia, Austria, Bahréin, Bielorrusia, Bélgica, Bermudas, Brasil, Brunei, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Camboya, Canadá, Chile, Croacia, Chipre, Chequia, Dinamarca, Egipto, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Gibraltar, Grecia, Guernsey, Hong Kong, Hungría, Islandia, Indonesia, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Jersey, Kazajistán, Kuwait, Laos, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, RAE de Macao, Malasia, Malta, México, Mónaco, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Filipinas, Polonia, Portugal, Rumania, San Marino, Arabia Saudita, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Sudáfrica, Corea del Sur, España, Suecia, Suiza, Taiwán, Tailandia, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos, Ciudad del Vaticano, Vietnam.

Expreso Yun: Angola, Australia, Austria, Bahréin, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Canadá, Chile, Colombia, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Egipto, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Ghana, Grecia, Hungría, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Jordania, Kenia, Kuwait, Letonia, Líbano, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, México, Países Bajos, Nueva Zelanda, Nigeria, Noruega, Pakistán, Filipinas, Polonia, Portugal, Qatar, Rumania, Ruanda, Arabia Saudita, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Sudáfrica, Corea del Sur, España, Suecia, Suiza, Tanzania, Tailandia, Turquía, Uganda, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos, Vietnam.

Regiones no entregables

El envío estándar a través de Yun Express tiene regiones en las que no se puede realizar entregas. Verifique que su dirección de envío no esté dentro de estas regiones antes de realizar un pedido con Envío Estándar.

1. Las islas afiliadas no son elegibles para la entrega.
2. Reino Unido: Los territorios de ultramar y las islas cercanas a la costa, como el Territorio Británico del Océano Índico, las Islas Vírgenes Británicas, Guernsey y Jersey, no son elegibles para la entrega.
3. Estados Unidos: Se excluyen de la entrega Alaska, Hawái, áreas remotas y territorios de ultramar como Puerto Rico y Guam. Las direcciones militares APO/FPO tampoco son elegibles.
4. Sudáfrica: Las direcciones que incluyan palabras clave como box, posbus, plot, plaas, farm, private bag o privaat sak, así como las islas afiliadas, quedan excluidas de la entrega.
5. Filipinas/Chile/Colombia: Ciertas áreas restringidas no son elegibles para la entrega.
6. Singapur: La entrega no está disponible para ciertas regiones.
7. Japón: Las direcciones militares APO/FPO y las direcciones de Amazon están excluidas de la entrega.
8. Corea del Sur: Algunas áreas remotas no son elegibles para la entrega. Los apartados postales y las direcciones militares también están excluidas.
9. Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Jordania, Líbano: Las direcciones de apartado postal no son aptas para la entrega. Asegúrese de que la dirección y el número de teléfono proporcionados sean correctos para evitar problemas de entrega, ya que la empresa no se hace responsable de los envíos que no se puedan entregar debido a información incorrecta.

Derechos e impuestos de importación

Política general:Debido a las diferentes políticas aduaneras, no podemos controlar los impuestos. Los precios de nuestros productos no incluyen el IVA ni los impuestos de importación de su país. Para obtener información detallada sobre estos cargos, consulte con su oficina de aduanas local.

Envío con impuestos incluidos: El envío estándar a través de Yun Express incluye impuestos para la mayoría de los países. Sin embargo, MADLIONS no se hace responsable de los cargos administrativos o de manejo adicionales que imponga su servicio de mensajería o aduanas local. Verifique los posibles cargos adicionales con su oficina de aduanas local.

Paquetes no entregados

Cuestiones aduaneras:Si su paquete se encuentra retenido en la aduana, se lo notificaremos lo antes posible. Si no proporciona la información requerida (por ejemplo, pago de impuestos), es posible que el paquete se devuelva al almacén de origen de la empresa de envío o, en algunos casos, se destruya. El reenvío generará cargos adicionales. Si decide no recuperar el paquete, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Paquetes devueltos:Si nos devuelven un paquete que no se entregó, nos comunicaremos con usted para resolver cualquier problema y coordinar un nuevo envío. Si no es posible realizar un nuevo envío, se emitirá un reembolso completo, menos los gastos de envío originales.

Responsabilidad del cliente: Los clientes son responsables de cualquier consecuencia o tarifa incurrida si un paquete no se entrega debido a:

• Dirección o número de teléfono incorrecto o insuficiente.
• El destinatario no está disponible.
• Negativa a firmar la recepción del paquete en el momento de la entrega.
• Optar por la “entrega sin firma”.
• Negativa a pagar impuestos locales o tasas de tramitación.
• No proporcionar los documentos necesarios para el despacho de aduana.
• Robo o pérdida resultante de negligencia del destinatario.

¿Cómo puedo obtener ayuda para mi pedido?

Verificación:Al recibir su paquete, confirme el contenido y el estado del mismo antes de firmar el recibo. Le recomendamos encarecidamente que grabe un video de desempaquetado al abrir sus paquetes y productos.

Artículos defectuosos o faltantes:Para artículos defectuosos o faltantes, envíe un correo electrónico [email protected] con:

1. Un título de tema apropiado
2. Su número de pedido y una descripción clara del problema.
3. Fotos y videos que muestran el producto defectuoso o faltante y los detalles de envío en el paquete.

Si se requieren pruebas adicionales, solicitaremos más información. Una vez confirmada, coordinaremos un reemplazo, un reembolso parcial o un reembolso total, según corresponda.

Productos incorrectos:MADLIONS se reserva el derecho de determinar si es necesario devolver el artículo incorrecto. Comuníquese primero con nosotros por correo electrónico. Nuestro objetivo es revisar su correo electrónico dentro de los 3 días hábiles.

Requisitos especiales

Porcelana:Para Macao (RAE), Hong Kong (RAE) y Taiwán, complete la dirección y los nombres en chino.

Taiwán: Por favor, facilite su número de documento de identidad (o número de pasaporte si es extranjero). Los destinatarios deben descargar la aplicación Ezway y registrar una cuenta para realizar el trámite aduanero. Si no se registra, la aduana podría confiscar los productos, de lo cual MADLIONS no será responsable.

Corea:Proporcione su identificación fiscal personal y nombre coreano (nombre coreano + dirección coreana + identificación fiscal personal requerida (P + 12 dígitos) + número de teléfono del destinatario (010 + 8 dígitos)) según lo requiera la aduana coreana.

Brasil, Chile, Colombia, Turquía, Noruega:Proporcione el número de identificación fiscal o VOEC del destinatario para garantizar un despacho de aduana sin problemas.

Seguimiento de su pedido

Información de seguimiento:Una vez que se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Utilice este número de seguimiento o enlace para controlar el estado de su envío a través del sitio web del transportista.

Gracias por elegir MADLIONS. Nos comprometemos a brindarle la mejor experiencia de envío posible. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.

Si tienes preguntas adicionales, envíanos un correo electrónico a [email protected]